1 jaar garantie

Bestel met een gerust hart

Op elk HeatSense-product zit standaard 1 jaar garantie. Gaat er binnen die periode iets mis door een fabricage- of materiaalfout? Dan lossen we het snel voor je op, met reparatie, vervanging of je geld terug.

Wat valt onder de garantie

De 1 jaar garantie dekt gebreken die ontstaan bij normaal gebruik en niet jouw schuld zijn.

Fabricage- en materiaalfouten

Gebreken die al in het product zaten bij levering.

Defecte onderdelen

Een verwarmingselement, schakelaar of bediening die kapot gaat.

Powerbank en accu

Als de meegeleverde powerbank niet meer goed oplaadt of werkt.

Werkt niet zoals beloofd

Het product doet niet wat het hoort te doen, buiten jouw toedoen.

Zo dien je een garantieclaim in

In drie stappen geregeld. Meestal heb je binnen 1 werkdag antwoord.

Meld het bij ons

Vul het contactformulier in of mail ons met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.

Wij beoordelen

We kijken samen met je mee. Vaak lossen we het op afstand op, soms vragen we een foto of video.

Snel opgelost

Is het een garantiegeval? Dan krijg je reparatie, een vervangend product of je geld terug.

Wat heb je nodig

  • Je bestelnummer of aankoopbewijs
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Indien mogelijk een foto of video
  • Je contactgegevens, zodat we je snel kunnen helpen

Garantie of bedenktijd?

Twee verschillende dingen, allebei in jouw voordeel.

1 jaar garantie

Voor als er iets kapot of defect gaat door een fabricage- of materiaalfout, binnen 1 jaar na aankoop. Wij zorgen voor een oplossing.

30 dagen bedenktijd

Niet tevreden of toch van gedachten veranderd? Stuur het product binnen 30 dagen ongebruikt retour en je krijgt je geld terug. Zonder gedoe.

Wat valt er niet onder

  • Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten of eigen aanpassingen.
  • Normale slijtage bij intensief of langdurig gebruik.
  • Water- of vochtschade wanneer het product daar niet voor bedoeld is.
  • Producten die niet bij HeatSense of een officiele verkoper zijn gekocht.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik garantie?
Op elk HeatSense-product zit 1 jaar garantie, gerekend vanaf de aankoopdatum op je bestelbevestiging.
Moet ik mijn bon bewaren?
Handig wel. Je bestelnummer of aankoopbewijs volstaat om je aankoopdatum te bevestigen. Bestelde je bij ons? Dan kunnen we je bestelling vaak zelf terugvinden.
Wat als mijn product buiten de garantie valt?
Ook dan denken we graag met je mee. Vaak kunnen we alsnog een oplossing of een voordelig vervangend onderdeel aanbieden. Neem gerust contact op.
Kost een garantieclaim mij iets?
Nee. Als het een terecht garantiegeval is, zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Iets aan de hand met je product?

Laat het ons weten met je bestelnummer, dan lossen we het snel voor je op.

Dien een garantieclaim in Liever mailen? info@myheatsense.com